FAQ

ici, tu trouveras toutes les questions fréquemment posées - n'hésite pas à nous contacter directement
Comment puis-je contacter le service client ?

Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 par téléphone, par mail ou via WhatsApp. N’hésitez pas à nous envoyer un mail ou un message WhatsApp en dehors de ces horaires, nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Commande & paiement
Puis-je utiliser mon code de réduction et mon code cadeau dans une même commande ?

Oui, la combinaison de codes de réduction et de bons d'achat est possible, il suffit d'entrer les deux codes l'un après l'autre dans le champ « Code promo ».
Puis-je également passer une commande par téléphone ?

Nous acceptons volontiers ta commande par téléphone - merci d'avoir le numéro d’article à portée de main.

Livraison & Expédition
Ma livraison n'a pas pu être livrée, que puis-je faire ?

Si ta commande n'a pas pu être livrée par le service de livraison, merci de contacter notre service client avec ton adresse complète et ton numéro de commande. Nous vérifierons alors s'il y a eu un problème lors de la saisie de l'adresse dans le processus de commande et prendrons contact avec le service de livraison.
Selon le suivi de livraison, ma commande a été livrée, mais elle est introuvable...

Dans le suivi de colis, tu peux voir quand et à qui le paquet a été livré - s'il se trouve chez un voisin, tu peux donc le voir dans le suivi. Si ton paquet n'est ni chez un voisin, ni à un endroit convenu, merci de contacter le service client avec ton numéro de commande. Nous serons heureux de lancer une demande d'enquête auprès du transporteur.
Que puis-je faire si ma commande est arrivée endommagée ou incomplète ?

Si le carton de ta commande présente un défaut, merci de prendre des photos du défaut et de les envoyer au service client. Informe-nous également si un article est endommagé ou manquant, et lequel. Nous réglerons le cas avec le transporteur. Merci de conserver le carton jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Dois-je remplir un bon de retour pour un retour ?

Pour te faciliter au maximum le processus de retour, tu n’as pas besoin de remplir un formulaire de retour ni de nous prévenir à l’avance. Emballe simplement l’article ou les articles de ta commande que tu souhaites retourner dans le carton dans lequel tu les as reçus (ou dans un carton d’au moins la même qualité) et colle bien en vue l’étiquette de retour fournie sur le colis. Veille à ce qu’aucun autre code-barres ou autocollant d’adresse ne soit visible sur le colis, car cela pourrait poser des problèmes lors de l’expédition. Dépose le colis dans un point relais du transporteur de ton choix. Dès que ton retour sera enregistré chez nous, tu recevras une notification par e-mail.
Il n'y a pas d'étiquette de retour dans le colis, que puis-je faire maintenant ?

N'hésite pas à communiquer ton numéro de commande à notre service client, tu recevras immédiatement une étiquette de retour par e-mail.

Réclamations
Mon article préféré est arrivé défectueux, que puis-je faire ?

Nous vérifions nos articles avant chaque envoi pour détecter d’éventuels défauts. Si ton article préféré présente malgré tout un défaut à son arrivée, n’hésite pas à contacter notre service client et, si possible, à nous envoyer des photos du défaut. Nous trouverons avec toi une solution adaptée.
Si l’article a été endommagé pendant le transport et que le carton présente également un défaut, merci de le conserver pour la réclamation auprès du transporteur concerné.
J'ai déjà utilisé mon favori, mais maintenant il est défectueux - que puis-je faire ?

Lors du choix de nos fabricants, nous veillons bien sûr également aux critères de qualité. Cependant, si un article venait à être défectueux, n’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous traiterons votre réclamation et veillerons à trouver rapidement une bonne solution pour vous.
Comment se déroule une réclamation ?

Dès que nous recevrons ton article préféré, notre service réclamations vérifiera s'il peut être réparé. Si une réparation n'est pas possible ou économiquement viable, nous nous efforcerons de te fournir un article de remplacement ou de t'accorder un avoir.
Veuillez noter que l'usure ou les défauts causés par des influences extérieures ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.
L'ensemble du processus peut prendre jusqu'à six semaines en raison des différentes étapes. Si tu as un article dont tu ne peux pas te passer aussi longtemps, n'hésite pas à en informer notre service client. Nous disposons de plusieurs articles de prêt que nous pouvons te mettre à disposition dans ce cas.
Ma valise est endommagée après un voyage en avion, que dois-je faire maintenant ?

Si votre bagage a été endommagé lors du transport par la compagnie aérienne, veuillez vous adresser directement à celle-ci, car il ne s'agit pas d'une réclamation classique lorsque l'article est cassé par une force extérieure. Veuillez donc vérifier votre bagage pour détecter d'éventuels défauts dès que vous le récupérez sur le tapis roulant.
Nous serons heureux de vous fournir un rapport d'expertise des dommages, dans lequel nous documenterons les coûts de réparation encourus, afin que vous puissiez les faire valoir auprès de la compagnie aérienne.